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En la conferencia  “Marketing Para el Cliente Hiperconetado”, organizada por Harvard Business Review, Roland T. Rust reveló la necesidad de las empresas de cambiar el Departamento de Marketing por el Departamento de Clientes…

Cómo, se preguntarán ustedes?

Para este destacado impulsor de la publicidad y el marketing, es claro que uno de los cambios que traen los nuevos consumidores es que las marcas ya deben dejar atrás la publicidad masiva y enfocarse a “cultivar” una relación con sus clientes.

Vender productos y luego buscar a sus consumidores es una tendencia en baja, hoy las marcas deben convertirse en torno a sus clientes, deben invertir en otro tipo de publicidad y relación que se inclina a la era digital y al nacimiento de “gerentes de clientes”.

Para este destacado profesor, la diversificación de diferentes marcas publicitadas hacia diferentes nichos es una de las claves. Así lo demuestran exitosos casos como Procter & Gamble, quienes ofrecen diferentes marcas a diferentes usuarios.

Otra clave es estar atentos a lo que los clientes manifiestan, a sus diversos comportamientos y también a los avances y defectos de la competencia. Ojo, aseguró que hasta un mínimo cambio que mejore la calidad de los servicios puede reportarle a la empresa importantes ganancias!

No queda otra… a repensar el marketing se ha dicho!!

Las redes sociales están cada vez más atentos a las necesidades de sus usuarios. Saben que sus plataformas son ideales para generar redes efectivas de trabajo, contactar clientes, vender productos, etc.

Facebook, siendo una de las redes más potentes del momento no se queda atrás y si la semana pasada les hablamos de una nueva aplicación para subir su CV, hoy les contamos sobre “Facebook for Business”.

Esta aplicación es el nuevo sitio web para empresas, que tiene como objetivo ayudar a las compañías a hacer un uso más eficiente de esta plataforma. Asimismo, se le entregan a las empresas información sobre cómo establecer contactos con otros usuarios y presta ayuda sobre el funcionamiento de la herramienta de publicidad.

La finalidad de esta nueva herramienta digital es que las  compañías aumenten su base de clientes, y al mismo tiempo generar una participación activa de sus usuarios en las páginas de las empresas.

Así que ya sabes, si eres de las emprendedoras con oficina virtual en Facebook, empresaria, community manager o simplemente no puedes vivir sin Facebook…. Sé una de las primeras en beneficiarte de esta nueva herramienta digital!!!

Facebook es una red social que además de conectarnos con nuestras amistades, muchos también la usan para hacer negocios, comprar y vender cosas, promocionar empresas, entre otras cosas.  Y ahora la podrás usar para conseguir trabajo!

Professionals, es una aplicación ideada para crear un perfil profesional público, separado al perfil personal, interactuar con los millones de usuarios en Facebook y aumentar la red de contactos laborales.

El funcionamiento de Professionals es muy simple: instalas la aplicación, y puedes optar por importar tus datos profesionales de distintas redes o cargar directamente tus datos personalmente.

Además de contar un currículum público de fácil acceso podrás crear tu red profesional invitando a todos  los que ya tienes en Facebook, Gmail o Yahoo, y  buscar los perfiles que quieras agregar o invitar para interactuar a nivel laboral.

Para pre-registrarte en Professionals y convertirse en miembro fundador, hay que ingresar aquí. La instalación es tan fácil que te irá indicando los pasos para empezar a utilizar esta nueva aplicación con la que podrás estar conectado con empresas y colegas de todo el mundo, y además te ayudará a encontrar las oportunidades laborales que estabas buscando!

Si eres profesional, buscas trabajo o eres emprendedora, LinkedIn es la herramienta para ti! Con ella podrás contactar clientes, puestos de trabajo, proveedores e incluso aumentar las visitas a tu sitio web o hacer preguntas a expertos.

LinkedIn en cifras:

• Existen 20.000.000 de profesionales registrados y el número crece en un millón por mes.
• Están representadas todas las Fortune 500 y el sitio registra aproximadamente de 450.000.000 de visitas por mes.
• Hay más de 750.000 profesionales de nivel ejecutivo y más de 2.300.000 profesionales de pequeñas y medianas empresas.
• Es completamente gratis!

Para qué sirve esta herramienta?

1. Hacer nuevos contactos en cualquier sector que nos interese.
2. Mantener actualizada la información profesional de nuestros contactos.
3. Unirnos a grupos afines a nuestros intereses.
4. Conseguir referencias que pueden transformarse en buenos negocios.
5. Buscar referencias de cualquier persona.
6. Retomar contacto o poder ser encontrados por compañeros de escuela/universidad/posgrado/trabajos.
7. Permite adquirir conocimientos de casi cualquier tema a través de las preguntas y respuestas de LinkedIn donde encontrarán mayor información y más precisa que en cualquier otro lado.
8. Tener nuestros antecedentes profesionales a la vista de todos, además los motores de búsqueda tipo Google o Yahoo rankean muy bien a LinkedIn.
9. Permite evaluar el sector, los clientes actuales, los clientes potenciales y la competencia. En este sitio los antecedentes profesionales se encuentran muy segmentados y los motores de búsqueda son muy buenos.

Sácale el mejor provecho!

• Optimizar tu perfil de LinkedIn para los motores de búsqueda. Para aumentar las probabilidades de ser encontrado en cualquier búsqueda que se realiza en LinkedIn hay que completar todos nuestros antecedentes profesionales, académicos, grupos de afinidad, organizaciones a las que pertenecemos y hasta los deportes que practicamos.
• Incorporar a nuestra configuración todos los correos electrónicos que utilizamos. Ello permite que cualquiera que quiera contactarnos lo pueda hacer fácilmente sin importar la dirección que tenga.
• Incorporar en las descripciones de la experiencia profesional las palabras que mejor nos describen o por las cuales queremos ser encontrados. Ello permite que los motores de búsqueda nos encuentren más fácil.
• Consolidar todos tus contactos en LinkedIn. LinkedIn tiene una función por la cual puede escanear las casillas de web-mail y el Outlook en búsqueda de personas que ya se encuentran registradas. Esa es una función muy útil porque permite rápidamente saber cual de nuestros contactos ya se encuentra registrado.
• Mantener actualizada tu agenda de contactos en LinkedIn. Esto permite invitar rápidamente a nuevos contactos que se hayan registrado en LinkedIn.
• Invitar aunque sea a un “superconector”. Pueden ir a este sitio y seguir los pasos allí indicados para incorporar a todos los superconectores.
  
• Ser muy selectivo en las recomendaciones profesionales.
• Unirse a los grupos profesionales de preferencia. Los hay de cualquier tipo, sector y lugar. Lamentablemente la búsqueda de grupos en LinkedIn está limitada solamente a un pequeño número sin embargo un usuario del sitio creo un buscador personalizado de Google para buscar solamente grupos y es extremadamente útil.
• Armar tu propio grupo profesional. Ello en el muy difícil caso que no encuentre su grupo de preferencia.

Algunos tips adicionales…

• Chequear regularmente tu página de inicio.
• Ser específico en la información profesional.
• Involucrarse. Responder preguntas, ya que esto demuestra nuestra área de especialización.
• Cuidado con nuestro discurso de venta. No hay que preguntar algo disimulando un discurso de venta. Ello hace perder credibilidad.
• Sonreí a la cámara. Incluir una foto en nuestro perfil y cambiarla periódicamente ya que ello atrae visitantes curiosos a nuestro perfil.
• La mejor política es la honestidad. Nunca mentir ni exagerar sobre nuestros antecedentes o calificaciones. LinkedIn tiene más de 20.000.000 de profesionales registrados así que seguramente quedaremos expuestos.
• Ampliar nuestros horizontes. Considerar nuestra participación en LinkedIn como una oportunidad global y no algo local.
• Sin demoras. Contactarse pronto con aquellos que respondieron nuestras preguntas.

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Fuente: Ideas en Marcha

Unas quinientas personas se encuentran reunidas en centro de eventos Casa Piedra en el marco de la séptima versión del seminario “Digital Rock Stars” para tratar temas claves de la industria digital en Chile.

Ahora en la tarde, sigue aquí el tercer y cuarto segmento que se vienen muy buenos!

PROGRAMA

SEGMENTO 3: Paneles paralelos

14:30   -  15:45           Paneles paralelos

Nuevas tendencias en publicidad digital y Social CRM

Móviles

eCommerce

Innovación y Valor Agregado presentaciones tipo Pitch

Research, Métricas y performance

15:50 – 16:15  Coffee break  y visita de stands

SEGMENTO 4: Inspiración creativa / Presenta: Juan Cesari – Grey

16:15 – 17:00  Inspiración desde la estrategia / Paul Gunning, President & CEO Tribal DDB Worldwide

17:00 – 17:45  Inspiración desde la Creatividad / Edu Pou, Director Creativo Widen & Kennedy

18:00               Palabras de cierre

18.00 en adelante       After seminario

Fuente: Emol

Para este consultor norteamericano especialista en materia de gestión de las relaciones con el cliente o Customer Relationship Management, vivimos en la era de la transparencia… “No se puede eliminar algo malo de Internet, sería como intentar sacar pipí de una piscina”, explicó en la conferencia dictada para Harvard Business Reveiw.

Peppers, asegura que la tecnología es inevitable y es cosa de ver cómo los jóvenes se comunican en La Red y cómo han cambiado algunos conceptos. Por eso, considera que temas como la privacidad, no se valorarán de la misma manera en unos años.

En cuanto a las redes sociales, ya no son solo otra forma de hacer marketing, sino que, por el contrario, es una nueva manera para relacionarse con los clientes.

Si bien antes las empresas apostaban a beneficiarse de los errores de los clientes y hacer caso omiso de las críticas, hoy lo que piensan los consumidores de las marcas es algo que no se puede esconder por ninguna parte.

Por lo mismo, Don Pepper, aseguró en la conferencia que las empresas pueden usar esto a su favor. El consultor explicó que en algunas partes de Estados Unidos existen clientes y ex empleados tan ligados y fieles a sus marcas que trabajan haciendo asesorías a otros clientes de forma completamente gratis… sí, la empresa no les paga ni un centavo ni tampoco les regalan productos, pero lo que sí hacen es reconocerlos y ser completamente transparentes con ellos.

Así, el especialistas desarrolló una conferencia que mostró que los clientes quieren y serán fieles a aquellas marcas que los cuiden, que sean transparentes y confiables, lo que no significa que no se equivoquen, pero que si lo hacen, lo reconozcan y pidan las disculpas correspondientes.

Don Peppers considerado hace una década como la principal autoridad mundial en Custumer Relationship Managment CRM, viene a Chile a dictar la conferencia: La Nueva Era de los Medios Sociales, Cómo Aprovechar sus Oportunidades y Dominar sus Peligros.

La idea es que si eres de los que piensan que los medios sociales son solo otro canal de marketing, esta conferencia es para ti y verás cómo prontamente te disipará esa noción.

En la conferencia, Don Pepper, entregará las herramientas para que puedas renunciar al control de forma eficaz, generar la necesaria confianza, utilizar herramientas para medir el impacto de las interacciones y, en definitiva, incorporar los medios sociales en su modelo de negocio.

¡No te la puedes perder!

Cuando: Mañana, Jueves 23 de junio de 08:30 a 13:30 hrs.

Valor: $250.000

Valor corporativo (mínimo 3 participantes): $195.000 por persona.

Lugar: Centro de Eventos Espacio Riesco, Av el Salto 5000, Huechuraba.